Questions fréquentes
Écrivez-nous à contact@saddleson.com, ou utilisez le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si le produit est défectueux, arrivé endommagé ou non conforme, joignez des photos du produit et de son emballage. Nous vous répondons en moins de 24 heures (du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h (heure de Paris, GMT+1)) avec l’autorisation de retour et l’adresse d’envoi. Avant de procéder à un remboursement, nous vous proposons toujours un échange. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Livraison partout en France métropolitaine, Corse comprise, pour 2,95 €, sans minimum de commande. Nous préparons votre commande en 1 à 2 jours ouvrés et vous la recevez en 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi) : 7 à 10 jours ouvrés au total.
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Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et Maestro, Apple Pay et Google Pay.
Sur la page Suivi de commande, saisissez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat. Vous verrez tout de suite où en est votre colis.
Mesurez la longueur de votre pied, debout, du talon au bout du plus long orteil, puis reportez-vous au guide des tailles de la fiche. Chaque modèle indique aussi un conseil de pointure : certaines formes taillent petit, d’autres normalement. Pour les bottes hautes, comparez aussi votre tour de mollet avec celui indiqué. En cas d’hésitation entre deux pointures, écrivez-nous avec vos mesures : nous vous conseillons avant l’achat.
Certains oui, d’autres non, et c’est toujours écrit. La matière est annoncée telle qu’elle est sur chaque fiche : « cuir » uniquement quand c’est du cuir, « simili-cuir » ou « suédine » quand c’en est. Vous savez ce que vous achetez avant de commander.
Pour un chapeau, mesurez votre tour de tête avec un mètre ruban, un doigt au-dessus des oreilles et au milieu du front. Pour une ceinture, prenez celle que vous portez déjà et mesurez-la de la base de la boucle jusqu’au trou utilisé. Le guide des tailles de chaque fiche donne la correspondance.
Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et de son emballage. Les frais de retour sont à notre charge, et nous vous envoyons un produit identique ou vous remboursons intégralement.
Tout défaut de conformité : réparation ou remplacement sans frais, avec les frais de retour à notre charge.
