Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Passé le délai de 30 jours à compter de la réception, nous ne pouvons plus accepter de demande de retour pour changement d’avis. La garantie légale de conformité, en revanche, continue de s’appliquer pendant 2 ans.
Échange ou remboursement
Avant de procéder à un remboursement, nous vous proposons toujours un échange : une autre taille, un autre modèle ou le même article à nouveau. Bien souvent, cela règle la situation plus vite qu’un retour.
Nous acceptons les échanges de produits neufs et utilisés dans le délai de 30 jours à compter de la réception. Les produits défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.
Comment demander un retour
La procédure est la même quel que soit le motif du retour.
- 1. Écrivez-nous à contact@saddleson.com, ou utilisez le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- 2. Si le produit est défectueux, est arrivé endommagé ou n’est pas conforme, joignez des photos du produit et de son emballage. Elles nous permettent de traiter la demande sans attendre le retour du colis.
- 3. Nous vous répondons en moins de 24 heures (du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h (heure de Paris, GMT+1)) et vous envoyons par e-mail l’autorisation de retour et l’adresse exacte à laquelle renvoyer le produit.
- 4. Envoyez le produit à l’adresse indiquée, en joignant la confirmation de commande imprimée ou son numéro écrit lisiblement.
L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail au moment où le retour est autorisé, et pas avant : elle dépend du produit concerné et de l’entrepôt d’où il a été expédié. Un colis retourné sans autorisation préalable ne peut être ni identifié ni traité.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, avec tous les éléments reçus.
Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un produit modifié, ou dont l’état a été altéré au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, peut donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
Un produit retourné taché, rayé ou incomplet sans que le défaut nous ait été signalé et documenté au préalable ne peut être ni remboursé ni échangé.
Qui paie le retour
Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis.
Ils sont intégralement pris en charge par Saddleson lorsque le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport, ne correspond pas à votre commande, ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.
Le renvoi s’effectue sous votre responsabilité. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi : sans justificatif d’expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis qui n’arrive pas.
Nous n’appliquons aucuns frais de remise en stock.
Que faire selon votre situation
Chaque situation a son délai et ses conditions. Le tableau ci-dessous résume le traitement appliqué.
| Votre situation | Délai pour nous prévenir | Frais de retour | Ce que nous faisons |
|---|
| Vous changez d’avis | 30 jours à compter de la réception | À votre charge | Échange contre un autre modèle ou remboursement intégral |
| Le produit est défectueux | 30 jours à compter de la réception, puis garantie légale pendant 2 ans | À notre charge | Réparation, remplacement ou remboursement, selon votre préférence |
| Le produit est arrivé cassé | 48 heures après la livraison | À notre charge | Envoi d’un produit identique ou remboursement intégral |
| Vous avez reçu un produit erroné | 30 jours à compter de la réception | À notre charge | Envoi du produit commandé et récupération de l’article reçu par erreur |
| Il manque un article dans le colis | 7 jours après la livraison | Sans objet | Envoi de l’article manquant ou remboursement de son montant |
| Le colis n’est jamais arrivé | 7 jours après le statut « livré », ou 5 jours sans évolution du suivi | Sans objet | Enquête auprès de l’entreprise de transport, puis réexpédition ou remboursement intégral |
| Vous voulez annuler après avoir commandé | Avant la remise à l’entreprise de transport | Sans objet | Annulation et remboursement intégral |
| Vous voulez un échange | 30 jours à compter de la réception | À votre charge, sauf produit défectueux | Envoi du produit de remplacement une fois le retour reçu |
Délai et mode de remboursement
Dès réception du produit retourné, nous l’examinons et vous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement, avec le motif.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné.
Il est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande : la carte bancaire, le compte Apple Pay ou le compte Google Pay utilisé pour l’achat. Nous ne remboursons ni en espèces, ni par virement sur un autre compte, ni sous forme de bon d’achat.
Le montant remboursé couvre le prix du produit et les frais de livraison de la commande (2,95 €).
Selon votre banque, l’opération peut mettre 3 à 10 jours de plus à apparaître sur votre relevé après que nous avons ordonné le remboursement.
Remboursement non reçu
Si le délai indiqué est dépassé et que vous ne voyez toujours rien sur votre compte :
- Vérifiez votre relevé bancaire, y compris les opérations en attente
- Contactez l’émetteur de votre carte : un délai de traitement interne s’applique souvent
- Contactez votre banque, qui peut retenir l’opération quelques jours
- Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@saddleson.com : nous vous envoyons le justificatif du remboursement
Produits non acceptés
Ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis :
- Les produits retournés sans leur emballage d’origine ou incomplets
- Les cartes cadeaux
- Les produits dont la détérioration résulte manifestement d’une utilisation contraire aux instructions
Cette liste ne restreint en rien la garantie légale de conformité, qui reste applicable pendant 2 ans.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la livraison.
Si un défaut de conformité apparaît pendant cette période, nous prenons en charge la réparation ou le remplacement du produit sans frais, frais de retour compris. Si aucune de ces solutions n’est possible, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Pour la faire valoir, écrivez-nous à contact@saddleson.com en décrivant le défaut et en joignant des photos.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit de le copier dans un e-mail adressé à contact@saddleson.com.
Nous contacter
Pour toute question, notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h (heure de Paris, GMT+1), en moins de 24 heures à compter de la réception de votre message.
