Responsable du traitement
La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez saddleson.com ou passez une commande, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et combien de temps nous les conservons.
Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la boutique. Nous ne vous demandons jamais d’information qui ne serve pas directement à traiter votre commande ou à vous répondre.
| Situation | Données collectées |
|---|
| Navigation sur le site | Pages visitées, produits consultés, page d’entrée, adresse IP, type de navigateur et d’appareil, fuseau horaire et, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure et de publicité, vos clics et défilements sur les pages ainsi que l’annonce Google à l’origine de votre visite |
| Ajout au panier | Identifiant technique de panier, produits et quantités sélectionnés |
| Commande | Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, téléphone, détail des produits, montant payé |
| Paiement | Données transmises directement au prestataire de paiement : nous ne recevons ni le numéro de carte ni le code de sécurité |
| Formulaire de contact | Nom, adresse e-mail, objet et contenu du message |
| Inscription à la newsletter | Adresse e-mail |
Comment nous utilisons vos données de navigation
Vos données de navigation servent avant tout à faire fonctionner la boutique et à en corriger les défauts : conserver le contenu de votre panier d’une page à l’autre, mesurer la charge du site et diagnostiquer les erreurs techniques qui empêcheraient de finaliser une commande.
Si vous acceptez les cookies de mesure et de publicité dans le bandeau, nous les utilisons aussi pour :
- Compter les visites et savoir quelles pages sont consultées, avec Google Analytics
- Voir comment la boutique est utilisée (clics, défilements, pages vues) afin de l’améliorer, avec Microsoft Clarity
- Mesurer l’efficacité de nos annonces Google, c’est-à-dire savoir si une visite issue d’une annonce aboutit à une commande, avec Google Ads
Si vous refusez ces cookies, aucun de ces outils n’est chargé. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis la page de gestion des cookies.
Nous n’utilisons pas vos données de navigation pour créer un profil publicitaire, ni pour vous adresser de la publicité ciblée, ni pour vous recibler sur d’autres sites.
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons aucune donnée personnelle.
Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base juridique |
|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et les remboursements | Exécution du contrat de vente |
| Répondre à vos messages et assurer le service après-vente | Exécution du contrat, ou intérêt légitime à répondre à une demande |
| Conserver votre panier pendant votre visite | Intérêt légitime au bon fonctionnement du site |
| Prévenir la fraude au paiement et les commandes frauduleuses | Intérêt légitime à protéger l’activité |
| Mesurer les visites et l’utilisation de la boutique (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Consentement, révocable à tout moment |
| Mesurer l’efficacité de nos annonces Google (Google Ads) | Consentement, révocable à tout moment |
| Vous envoyer la newsletter | Consentement, révocable à tout moment |
| Conserver les factures et les documents comptables | Obligation légale |
Qui a accès à vos données
Vos données ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande et aux prestataires techniques suivants, qui agissent selon nos instructions :
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|
| Shopify Inc. (Canada) | Plateforme de la boutique et processus de paiement | Commande, coordonnées, historique d’achat |
| Resend | Envoi des e-mails transmis depuis le formulaire de contact | Nom, adresse e-mail, contenu du message |
| Entreprises de transport | Transport des colis | Nom, adresse de livraison, téléphone |
| Google Ireland Limited (Irlande) | Mesure des visites (Google Analytics) et de l’efficacité de nos annonces (Google Ads), uniquement avec votre consentement | Identifiants des cookies, pages visitées, adresse IP, type de navigateur et d’appareil, annonce d’origine |
| Microsoft Corporation (États-Unis) | Analyse de l’utilisation de la boutique (Microsoft Clarity), uniquement avec votre consentement | Identifiants des cookies, pages visitées, clics et défilements, adresse IP, type de navigateur et d’appareil |
| Vercel Inc. (États-Unis) | Hébergement du site et journaux techniques | Adresse IP, type de navigateur, pages visitées |
Nous pouvons également communiquer des données à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi nous y oblige.
Transferts hors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires, ainsi que notre siège social, sont situés hors de l’Union européenne, notamment au Canada, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis. Vos données peuvent donc être transférées vers ces pays.
Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le Règlement général sur la protection des données, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ou par une décision d’adéquation lorsqu’elle existe.
Durées de conservation
| Donnée | Durée de conservation |
|---|
| Identifiant de panier | 14 jours à compter de l’ajout du premier produit |
| Cookies de mesure et de publicité | Entre 1 jour et 2 ans selon le cookie, comme détaillé sur la page de gestion des cookies |
| Historique des commandes | 3 ans à compter de votre dernier achat ou de votre dernier contact |
| Factures et documents comptables | La durée imposée par les obligations comptables et fiscales applicables |
| Messages adressés au service client | 3 ans à compter du dernier échange |
| Adresse e-mail inscrite à la newsletter | Jusqu’à votre désinscription, puis 3 ans au maximum |
Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
Sécurité
Le site est entièrement servi en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés.
Les données de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement, dans un environnement certifié. Nous n’en conservons aucune copie.
L’accès aux commandes est réservé aux personnes qui interviennent dans leur traitement.
Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible par machine
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement déjà effectué
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à contact@saddleson.com. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France.
Mineurs
Le site ne s’adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.
Si vous constatez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles, écrivez-nous à contact@saddleson.com : nous les supprimerons.
Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour refléter un changement dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable.
La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen visible sur le site.
Nous contacter
Pour toute question, notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h (heure de Paris, GMT+1), en moins de 24 heures à compter de la réception de votre message.
